深夜，秦皇岛市心理援助热线12356铃声响起。电话另一端，一个稚嫩的声音打破了寂静的夜晚……

一个12岁的小女孩欣欣（化名）断断续续的讲述着自己的故事，她说这学期她的成绩下降了很多，老师责备她，父母也不管她，朋友们也不愿意和她玩，没有人能够理解她，

“我睡不着觉，实在太难受了……”。接线员听到欣欣的讲述，立刻提起十二分的精神，试图在交流中稳定孩子的情绪，确定孩子在安全的环境下，耐心鼓励她诉说自己的痛苦。

在近一个小时的交谈中，接线员了解到孩子因为父亲经常不在家，而母亲不管她并且总是否定她，逐渐产生了怀疑自己否定自己的想法，所以无法集中精力学习，也找不到生活的动力。朋友们看她每天低气压的状态，却认为她在“装”，也不愿意和她玩，而这些事情让她感到很迷茫，对生活失去了信心。

听到孩子的诉说似乎看到了在暴风雨中的小鸟，孤独又无助。接线员迅速理清思路，和欣欣解释现在出现各种痛苦的原因以安抚她的情绪，通过专业引导和共情，和她共同讨论如何调整看问题的角度，以缓解欣欣内心的矛盾，并教给她一些助眠的小技巧。同时建议她主动和妈妈沟通，如果需要可以到医院进行专业的心理咨询。

最后，欣欣说：“谢谢阿姨，如果以后难受的时候还可以给你打电话吗？”“可以，当然可以，我们愿意随时帮助你！”此刻，我们知道孩子已经拥有了生活的希望，并且找到了解决问题的办法，一颗悬着的心也同时放下了。

而这只是心理援助热线每天都会经历的小小缩影。秦皇岛市心理援助热线12356自成立以来，接线员们用自己专业的技术和信念，理解和接纳着每一个需要被温暖的生命，为他们提供了一个安全、私密的倾诉空间。

当您有如下需要，请拨打12356心理援助热线：

1、为您目前所经历的内心冲突提供情绪解压、化解矛盾；

2、处于危机干预状态需要稳定的心理支持，降低自我伤害的风险；

3、需要提供针对性、专业性心理健康知识；

4、提供精神卫生资源转介，引导其精准对接专业治疗资源，促进心理健康。